福彩十二选五开奖号:起飛前45分鐘網購到機票 發現登機口已關閉!平臺稱有提示風險

近日,楊先生向南都記者反映,他在9月11日通過“同程藝龍酒店機票火車票”小程序購買了三張機票,共花費1977元,預訂成功后三名乘客卻因為機場停止登機無法按時出行。隨后,楊先生向同程藝龍反映情況并要求退款,對方以購票時平臺有風險提示為由不予以賠償,但考慮到客戶體驗滿意度,最終給予楊先生699元的機票退款和120元的保險金額。

事發:距起飛45分鐘購票 未能成功登機

楊先生告訴南都記者,9月11日,他在同程藝龍平臺幫他的三位老鄉購買從昆明長水飛往三亞鳳凰的飛機票,所屬航空公司為中國東方航空,共花費1977元。三張機票的起飛時間為19:00,付款后成功出票時間為18:14:57,此時距離飛機起飛只剩下45分鐘。三位老鄉當時正在機場,出票后立刻辦理登機手續,才發現登機艙口已關閉,”他們之前沒有坐過飛機,不清楚登機要求。“最終,三名乘客并未按時出行。

楊先生通過同程藝龍購買三張飛機票的訂單。

楊先生認為,同城藝龍平臺明知道機場離飛機起飛45分鐘就已停止辦理登機手續,卻還將票出售,是欺騙消費者的行為。最終,楊先生幫三位老鄉墊付1200元,購買火車票到達目的地。

南都記者發現,在同程藝龍平臺購票時,若臨近起飛時間,平臺會有溫馨提示,“請先到值機柜臺確認可以值機再預訂,因誤機產生損失需自行承擔。支付成功后3分鐘內告知出票結果,若出票失敗,訂單自動取消并全額退款。”但楊先生表示,他在購票時并沒有看到這條提示。當楊先生向同程藝龍平臺反映時,對方以購票時有上述提示為由拒絕全額賠款。

臨近起飛時間訂票時平臺給出的溫馨提示。

同程藝龍:考慮用戶的體驗滿意度,給予共819元退款

根據楊先生提供的通話錄音,同程藝龍在與他多次溝通后給出的處理方案是,給予楊先生399元的退票款項和120元的保險金額。楊先生對此結果仍不滿意,要求全額賠款。

中國東方航空客服中心的工作人員告知楊先生,同程藝龍作為第三方代銷平臺,不屬于航空公司的下屬機構,航空公司也無權管理代銷平臺,但能夠幫忙進行協商處理。

南都記者聯系同程藝龍客服人員,對方表示國內機場一般在起飛前45分鐘停止檢票,停止辦理手續。“平臺會售票,但是我們的購買界面會提醒乘客有風險提示,若乘客強行要買,趕不上的話,損失需要自己承擔。”但考慮到用戶的體驗滿意度,同程藝龍在與中國東方航空公司討論后,給予乘客共819元的退款(699元機票退款和120元保險金額)。“客人的損失的確比較大,我們想盡量彌補。”客服人員回應。

目前,楊先生認為同程藝龍未給予全額退款的處理方案不合理,將繼續與其溝通協商。

采寫:實習生 莊萍萍 南都記者 嵇石

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